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市一院眼科门诊多措并举 平稳度过新院第一个高峰

发布时间 : 2020-09-04 17:22 点击次数 : 次

  市一院眼科门诊多措并举

  平稳度过新院第一个高峰

  随着新医院的搬迁,一个新的现代化眼科脱颖而出。本着“新医院、新气象”的目标,眼科门诊从新业务开展、规划场地布局、优化流程设计和宣传引导入手,努力打造水平一流、技术过硬、服务人性的现代化医院门诊新形象,力争为患者提供优质高效、安全舒适的就诊环境。

365bet体育网   眼科门诊部从加强人员管理入手,设置专门的学习室,根据各部门岗位细化规范和工作流程,着重对眼科门诊人员的业务素质和服务礼仪的培训,为备战暑期高峰做准备。

365bet体育网   疫情期间的眼科门诊在保证急难患者的基本就诊需求下,严格按照疫情防护标准,眼科人员不惧疫情、齐心协力,面对着一场特殊的考验。选派经验丰富的护理人员投入急诊帮助分诊;针对眼科的特殊性,眼科门诊设立二次预检分诊;集体开动脑筋自制各种防护用品,自制研发了裂隙灯挡板、防护面屏。通过操作理论培训、轮岗,提高了人员的综合素质,大部分的医辅人员可以胜任眼科门诊所有岗位,医辅人员“科内全能化”的培养凸显优势,大大节约了人力。新医院眼科门诊空间大,岗位相对分散,同时兼顾富国街市内门诊医辅工作。通过弹性排班,大大缓解了岗位多、人员不足的难题,保证了眼科门诊各处工作衔接有序,提高了工作效率,保证了病人的就诊安全。

  随着疫情不断向好,眼科门诊的病人不断激增,暑期高峰期间更是日见攀升。为了保证病人的就诊质量,提高工作效率,眼科门诊勇于创新,不断调整、优化门诊布局流程,通过增设眼科门诊应急分流检查区域、增加等候诊区域 、完善引导指示牌,有效的分流缓解了各诊区拥挤状况。眼科门诊健康宣传廊的设置一举多得,既宣传眼科各专业新开展业务的内容,指导患者了解病情的相关知识,又可以引导患者精准预约、挂号,受到患者和家属的赞扬。为了不断提升眼科门诊整体服务水平,眼防所支部和眼科门诊部还通过自制满意度调查表,查找不足,不断提高服务质量。

  受疫情影响,年初制定的各种预案没能经受实践的检验。今年的暑期就诊高峰相对集中在较短时间内,眼科门诊压力非常大。在院领导关怀的同时,眼科各部门积极配合并且得到了保卫处、团委的大力支持。眼科门诊不辞辛劳,人员早出晚归,每每都加班到深夜。在即将结束的暑期高峰,眼科门诊高效率、高质量完成46000人次的门诊量,为提高我院其他兄弟科室的门诊量起到了间接作用。

  市一院眼科始终秉承“精诚致医”的科室文化,努力发挥地区品牌优势,“用硬件(新医院)吸引患者,用软件(服务)留住患者”,精心安排,努力提高服务质量,不断探索,以更优化的服务流程,更标准的服务质量,去迎接下一个诊疗高峰的到来!